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Trocas e Devoluções

ATACADO

Prezamos por uma parceria transparente, profissional e de confiança com todas as nossas lojistas.

A Musa Luz atua exclusivamente no segmento de atacado, oferecendo condições especiais de compra para revendedores de todo o Brasil. Por esse motivo, não realizamos trocas por modelo, cor, tamanho, estampa ou desistência da compra.

Todas as peças passam por um rigoroso processo de conferência antes do envio, garantindo que os produtos sejam despachados em perfeitas condições e com a qualidade que sua loja merece.

Em casos excepcionais de defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido, por meio da nossa Central de Atendimento:

WhatsApp: 19 99278-6367

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise da peça em até 5 (cinco) dias úteis. Caso seja constatado defeito de fabricação, a Musa Luz providenciará a substituição do produto ou a melhor solução para o caso.

Importante:

  • Não serão aceitas solicitações referentes a peças com indícios de uso, lavagem, alterações ou mau uso.
  • Não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal, baixa saída, escolha incorreta de produtos ou qualquer outro motivo não relacionado a defeito de fabricação.
  • Solicitações realizadas fora do prazo informado não serão aceitas.

Horário de atendimento:

  • Segunda a quinta-feira: das 7h às 17h.
  • Sexta-feira: das 8h às 17h.

Agradecemos pela confiança.